杨显国

佳能香港有限公司负责负责人：

首先你们确实应该感谢中国的广大消费者选购佳能EOS-5相机,否则你们也不会卖出68万台EOS-5，但在卖出EOS-5相机的同时你们也应该正确对待消费者提出的问题,而你们是采取回避的态度,中国消费者不群起告你们的话你们是不会管的,我想这件事你们不是一封道歉信就可以解决的。
就你答复的问题我也给你们一个回复，我回答的问题与你们回答的问题的顺序是对应的
一、EOS-5控制转盘失灵的问题
1、在中国佳能相机的维修率是如何算出来的,?中国的维修网络是否健全,我们要到你那几个维修点去维修的话路途相对太遥远了,不要以为中国的疆域和日本是一样大的。0.15%的维修率是如何算出来的，你的维修制度不健全你怎么知道中国一个月维修150-200台EOS-5呢，统计数字是从那里得来的，比如说长春市没有维修点，那你怎么知道我们这里损坏了几台EOS-5呢，如果按日本的维修率来算的话中国市场应该拥有10万台左右EOS-5相机,再按你们的维修率来算的话中国一共才损坏170台EOS-5,我身边的朋友就损坏了5台EOS-5。就算是过了保修期后坏的，那你们也应该想一想损坏的数量这么大是不是设计失误的原因。
2、随着科技的进步很多金属制造的零件以换成塑料件,降低了成本这本无可非议,贵公司值得称道的地方是知错不改,(凡世通轮胎出问题不是也换了吗)而且你们还说EOS-5一直受到好评,(除了这点“小毛病” 外EOS-5还是一部很好的相机)今后还会继续生产EOS-5，也就是说这个“小毛病”还会带给以后的消费者。
3、卖到中国的EOS-5相机都带一本中文的说明书，中文是我们的母语，我们能够明白第8页的内容，不向你们连一封道歉信都写不明白，首先信上没写收信人的名字，这是对我的不尊敬，再者第二条文字排版有误，就项你们设计EOS-5一样。算了这些就不说了，中国的文字源远流长,有的我都搞不明白就别说你们这些用片假名的了。在这一条里你们说了很多造成EOS-5控制转盘损坏的原因但是就缺一条设计失误的原因，相对于我们的收入EOS-5是很贵的，大约要半年的工资，所以我们不会苯到没按解锁键而直接旋转控制转盘。
二佳能公司对服务体系的改善和强化措施
1、 在处理此间事情的过程当中贵公司维修部们应变能力确实不够、人员确实不足、指导确实不利，说白了你们对中国消费者没当回事，要不然你们怎么才想起来要从日本派遣“专职技术人员”“常驻”北京来加强管理呢？
2、 9月起在全国50个城市巡回开展佳能全国义务咨询日活动很好也很有必要。
3、 不是你们事务所的接待用户的服务能力有限，而是你们怕开通热线后接不过来投诉电话，所以就先用电子信箱应付一下。
最后要说明一下，1、谢谢你们寄来的佳能月刊
2我看信后还是没有明白EOS-5控制转盘失灵的问题能不能解决？

中国“大”陆消费者：杨显国
控制转盘失灵机身号：1605495
电子信箱：yang954@sina.com
2001.9.19

piloteer

首先欢迎新会员。

就这封信来说，我觉得首先要确认这是CANON设计上的失误，或是质量上的问题才行。不然这样的指责是效果不大的。同时我认为这封信要译成日文直接发日本，香港人是不会当回事的。

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