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chyangwa
09-01-2001, 07:35
从“台北新娘”败走新乡说开去
文/朱玉芳

2000年9月,河南新乡市,“台北新娘”和“成功专业人像”短兵相接,开始了最残酷的影楼竞争;2001年6月2日,“台北新娘”关门大吉,6月3日深夜1点20分满载台北新娘摄影器材的大卡车离开新乡市,结束了她仅仅9个月的短暂的生命历程。笔者时任“成功专业人像”的营销企划总监,亲历了这次影楼商战,撰此小文,没有攻击“台北新娘”之意,只是想向研究影楼的专家们提供一份最真实的影楼商战资料,只是想理性地分析一下影楼究竟应该怎么开!
——“台北新娘”为什么选择新乡市的商业步行街?
新乡市商业步行街的地理位置十分优越,是新乡市商业中心的中心,最重要一点是它位于婚纱摄影楼三角区的最中央;并且“台北新娘”选择的店面呈内小外大的“钻石型”结构,总面积143平方米的店铺,门面却达28米长,这样的店面在任何一个城市的商业中心都是极其罕见的,更重要的是它在商业步行街的街首,门面正对新乡市的交通主干道人民路和胜利路的交叉十字路口。在这一点上,我们不得不佩服“台北新娘”的眼力。
——新乡市影楼业的状况
我不知道“台北新娘”在登陆新乡市时是否对新乡市的婚纱摄影市场进行过充分的了解。新乡市在1999年、2000年没有一家外来影楼,新乡市人口70万,市区影楼125家,并且这些影楼全部是新乡人所开。国营照相馆“新乡摄影公司”在全国摄影界比较出名,下辖数家影楼,从“新乡摄影公司”走出的摄影师又开了数家影楼,“新乡摄影公司”和他的摄影师们以及几近饱和的婚纱摄影市场使得所谓的“港台影楼”在新乡市没有插足之地。
——“成功专业人像”如何看待不速之客
就是在“台北新娘”选择的门面的楼上——四楼正开着一家号为“成功专业人像”的影楼,我想“台北新娘”之所以在这个位置开店,肯定将“成功专业人像”的因素考虑进去了,试图在这里分得一杯羹,但是“成功专业人像”之所以敢在四楼开影楼肯定有着别人所无法比的优势,“成功专业人像”绝对不会对在自己家门口开的“台北新娘”做视不管,任其侵吞自己的客源,换成任何一家影楼都会誓死相争的,我不知道“台北新娘”选择在新乡市开店时是否调查过“成功专业人像”的背景。所以“成功专业人像”认为鹿死谁手,尚不可知,只能走着瞧。
——“台北新娘”面临的问题是什么
任何一家影楼在外地开店首先要与当地的工商、税务等部门拉好关系;如何进行形象宣传;如何迅速得到特别挑剔的新乡人的认可,如何建立稳定的客源;如何与兄弟影楼进行业务竞争。事实证明,这一系列问题,“台北新娘”开业时都没有认真考虑,只看到新乡市庞大的婚纱摄影市场,却不知道新乡人的钱并不那么好赚。
——“成功专业人像”的实力展示
“成功专业人像”隶属于新乡市成功摄影广告有限公司,其规模位于新乡市前列;达到268平方米的营业面积属于公司自有房产而非租赁,没有房租负担;系中国人像摄影学会团体会员;著名摄影家、新乡市摄影家协会主席陈秉华担任成功专业人像首席摄影师及艺术总监;新乡市独家使用尼康f100、哈苏等相机拍照;“成功专业人像”拥有强大的整体阵容,有着20多人组成的化妆、摄影和市场营销企划队伍,拥有一名本科学历的化妆师和一名大学摄影教师;“成功专业人像”每年在杂志封面发表大量的摄影作品,每年在专业刊物发表大量的影楼市场的研究性文章;“成功专业人像”建立了系统的科学的管理和经营体制,其繁荣的企业文化增强了员工的凝聚力;“成功专业人像” 推崇“商品如人品”, 摆放的影集和放大照片均由自己的摄影师拍摄,从来不去购买样片;利用自己广告公司的优势进行宣传策划,且可以将广告成本降低到最低限度。
——“台北新娘” 与“成功专业人像”交战实录
2000年9月2日,“台北新娘”给两名门市小姐化过妆,穿上婚纱在门外站了2个小时就算开业了,其开幕式如此简单。
2000年9月“台北新娘”在报纸和电视上做广告
2000年9月22日,“台北新娘”将“成功专业人像”的3位客人拉到了自己的店,“成功专业人像”将1669元的婚纱套照降至680元,留住了这三位客人。
2000年9月25日,新乡市商业步行街委托成功广告公司制作国庆宣传单,“台北新娘”的广告词称“全市最低价拍婚纱”,广告审查员认为这个广告词不符规定。
2000年10月1日至3日,“台北新娘”没有客人拍照,使“成功专业人像”必胜的信心大增。“成功专业人像”开始每日监视“台北新娘”的经营状况。
2000年11月,“台北新娘”出现内部矛盾。
2000年12月,“台北新娘”开始到别家影楼周围拉客
2001年1月,“台北新娘”整月只拍了3套婚纱照
2001年2月,“台北新娘”开始降价,推出68元拍写真,100元拍婚纱照,这时,其价位与店名极不相称。并且客人退片和重拍现象严重
2001年3月至5月,“台北新娘”的经营极其惨淡,连续7天无客人是常见的现象,据我们的了解它每月的平均营业额不足1万元,它的房租每月7000元,每月全部开支15000元左右,这9个月下来,“台北新娘”可能要亏损10万元左右。
——“成功专业人像”怎样迎接挑战
“成功专业人像”在一楼南墙制作了一块长6米高5米宽2米的宣传橱窗;制作了高15米宽2米的灯箱;将“成功影楼”四字制作成6×6米的字幕悬挂窗户上。
“成功专业人像”依靠广告公司的优势制作了5万份彩色宣传单,广为散发。
“成功专业人像”在楼下摆放接待桌,固定门市小姐负责接待。
“成功专业人像”将广告语进行录音,每天13个小时使用高音喇叭不间断播放。一些广告词,已经被新乡市家喻户晓,如“成功摄影,楼高,价格低,多上几层楼,省下数百元,何乐而不为”,“成功摄影,高质量,低价位,先化妆,后收费,不满意,不收费”,“拍婚纱,到成功,选择成功,婚姻成功;拍写真,到成功,成功人像,流行时尚”,“成功摄影,将质量战进行彻底;将价格战进行到底”、“人往高出走,水往低处流,拍婚纱,上四楼,成功摄影在四楼”、“挣钱不容易,花钱别大意,拍婚纱,当然选成功”。
“成功专业人像”派工作人员在楼下“围追堵截”,固定人员3个,高峰期达到8个,基本上将能够进入“台北新娘”的路口全部堵死。
在《摄影之友》、《人民摄影》、《人像摄影》等专业媒体发表《影楼业还是有点乱》、《炮打“港台影楼”》、《影楼业有序市场的建立靠什么》等文章揭露“台北新娘”的真实面目。
每月购买大量的新款婚纱,供来“成功专业人像”拍照的客人结婚当天免费使用。
降低价位,来“成功专业人像”的客人,只要认可“成功专业人像”的拍摄效果,价格好商量,有时几乎是赔钱去做。
——客人眼中的“台北新娘”、自称的“台北新娘”和真实的“台北新娘”
我们发现在“台北新娘”拍照的客人有几怪:农村客人占一定比例,这些客人对新乡市的婚纱摄影市场不熟悉;从影楼出嫁的客人占一定比例,而从影楼出嫁的客人一般是女方家在农村,男方在城市,或者女方家在外地;追求低价位占一定比例,100元拍婚纱确实很有诱惑力;只图虚名的占一定比例;中老年婚纱照占一定比例。而这些都构不成婚纱摄影市场的重要客源。
“台北新娘”的失败与它自身的原因也有很大的关系,2000年9月,“台北新娘”开业之际,适风逢笔者的文章《影楼业的十大经营误区》在媒体发表,它恰恰闯了很多误区。
“台北新娘”在新乡市留了很多坏名声,“台北新娘”的样片全部是外买,这在新乡市是从没有的现象;它使用的相册和相框全部是用一次到器材店买一次,压根没有备货,跟小照相馆的经营方式差不多;经常“缺斤短两”;向客人展示的是“透明水晶照片”,给客人的却是“普通密度板水晶照片”;它打印照片的地方是面向普通百姓的扩印店,现也已关门。“台北新娘”拍照的很多客人反映“台北新娘”“名不副实”,甚至有人说,“台北新娘”几天没生意,有生意肯定要很宰。
“台北新娘”的“金刚钻”在哪里?“台北新娘”的门市小姐自称摄影师“来自北京、武汉”,其中一个摄影师是北京某摄影培训机构拍摄样片的摄影师,其实摄影师来自河南省南部山区的一个城市——信阳;“台北新娘”的门市小姐自称在武汉进行后期制作,其实是在新乡市一个不知名的小扩印店;“台北新娘”的门市小姐自称使用电影胶片拍摄,所谓的电影胶片不过是过期的反转片;“台北新娘”自称“台北新娘婚纱摄影全国直营连锁公司新乡分公司”,而它注册的名称是“新乡市红旗区双桥台北新娘婚纱摄影厅”,“摄影厅”与“摄影公司”相距十万八千里;“台北新娘”向客人宣传的内容丝毫不敢在报纸广告或电视广告中有所显示;据业内人士说,在大陆根本不存在“台北新娘”这样一个摄影连锁机构;内部纷争是任何企业的大忌,“台北新娘”偏偏犯了这个大忌。
——关门是不是“台北新娘”最佳的选择
我认为,关门和逃离新乡市,并不是“台北新娘” 的最佳选择,因为新乡市的影楼业并不是已经竞争到白热化状态,还有很大的发展空间,尽管新乡市不断地有影楼在关门,“台北新娘”应该清醒地认识到,开门关门是市场竞争的家常便饭,而不是市场已经变得一团糟。如果“台北新娘”能够总结经验和教训,另外选择一个开影楼的黄金地段,她无疑会起死回生,扭亏为盈,但是,“台北新娘”并没有这样做,而是选择了“走”的下策,并且“台北新娘”逃离新乡市是有计划、有预谋的,她选择离开,并没有把自己应该做的事情做完,造成了整个影楼业在社会上的不良影响。
“台北新娘”至少在一个月前已经做好了选择离开的计划,但是她应该给她的客户和合作伙伴所做的交代一点都没有做,6月3日,一个为“台北新娘”负责做后期的图片社来收单,发现“台北新娘”锁门了,业务人员告诉我,“台北新娘”欠她将近2000元的扩印费;6月4日,一个承揽“台北新娘”婚礼摄像的摄像师来清款,发现“台北新娘”已经人去楼空;6月5日,一位在“台北新娘”拍摄个人写真的女孩来看样,走近之后,大呼“上当”;6月6日,一位花2000余元拍婚纱照的客人来“台北新娘”取件,却进不去门了,当时客人的心情可想而知;……“台北新娘”这些做法产生的后果无意会增加消费者对影楼业的不信任感,“台北新娘”这些做法是新乡市影楼业的耻辱,乃至整个影楼业的耻辱。但愿,以后无论何种原因停止营业的影楼都能够给客人给自己的合作伙伴一个合适的交代。
——“成功专业人像”从这场商战中应该吸取哪些经验和教训
“成功专业人像”在9个月经营中,与往年同期相比营业额增加了3倍,利润却下降了2成,所付的代价是经营者所不愿看到的。“成功专业人像”所遵循的“高质量,高价位”经营策略,被击打得体无完肤,“高价位”做不到了,“高质量”也受到一定影响,因为,价位上不去,想保持原先所提供的服务也十分难,譬如,“成功专业人像”独具特色的“金箔画照片”、“双面绣照片”、“浮雕照片”只能忍痛割爱。原先所提供的280元的婚庆服务,现在只收12元,12元连化妆师的加班补助都不够。原先独家提供的“金钻水晶照片”只能用大众化的“普通水晶”所代替,“成功专业人像”提供的特色服务越来越少。
——正开影楼的老板、即将开影楼的老板和准备开影楼分店(连锁店)的老板能够得到的启示。
慎打价格战,价格战有可能导致“两败俱伤”,即使搞价格战,一定要旗鼓相当;保持自己的特色,越具特色的服务,越有市场;新开影楼,首先要有过硬的技术,否则只能看着别人吃肉,自己喝汤;要开分店(连锁店),一定要做充分的开业前的市场调查,包括:当地的婚纱市场形势,价位分析,竞争对手的实力、优势和劣势,知己知彼才能够百战不殆。

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