大牛
08-17-2001, 16:21
新华社北京８月１６日电（记者齐中熙）佳能香港有限公司今天致信中国消费者，就佳能ＥＯＳ５照相机控制转盘失灵投诉未能及时给予回复给消费者造成的不便表示歉意，并承诺其维修部门人员将及时处理相关问题，提高服务质量。
今年６月，河北省石家庄１０多位消费者集体向中国消费者协会投诉称，他们所购买的佳能ＥＯＳ５照相机控制转盘失灵。此后，中消协又陆续接到多起相关投诉，反映的也都是佳能ＥＯＳ５照相机控制盘失灵的问题。
佳能公司就目前消费者集中反映的控制转盘失灵的原因作了三点解释：一是有的消费者在无意识或下意识的情况下没有按解锁键而直接旋转控制转盘，这种操作方法连续累积后，最终会导致控制转盘失灵；二是极个别消费者违反正常操作规程；三是作为产品，在正常使用条件下由于自然损耗等原因也有可能出现上述问题。
佳能公司表示，截至２０００年底佳能ＥＯＳ５照相机在日本销售了２５万台，月维修量在４００至４５０台之间，故障率为０．１５％至０．１７％，而ＥＯＳ５在中国的故障率与日本大体相同，因此不存在相同产品不同地域不同质量的问题，并且佳能公司实行全球统一的厂家保修制度。
对于消费者提出的为什么在维修控制转盘时将塑料零件更换为金属零件，佳能公司解释说，ＥＯＳ５照相机在生产时采用的是塑料一体化铸压成形构造，金属零件是在原有零件磨损或破坏的情况下，为保证强度用来更换的备件，粘合后的强度可以达到原有标准，且维修成本会降低，更换一次费用为２６０元左右。这种修理方法是全球统一的，如更换塑料零件，粘合后的强度反而达不到原有标准。
佳能公司称，在事件处理过程中，反映出佳能维修部门人员不足、应变能力不够和指导维修站不利的问题，为此公司将派遣专职技术人员加强管理，并增加维修部门人员以随时解决发生的问题。涉及ＥＯＳ５照相机的相关问题，消费者请用电子邮件或传真与公司联系，如果在１年保修期之内出现控制转盘失灵的问题，佳能公司都会给予免费维修。
今年６月，河北省石家庄１０多位消费者集体向中国消费者协会投诉称，他们所购买的佳能ＥＯＳ５照相机控制转盘失灵。此后，中消协又陆续接到多起相关投诉，反映的也都是佳能ＥＯＳ５照相机控制盘失灵的问题。
佳能公司就目前消费者集中反映的控制转盘失灵的原因作了三点解释：一是有的消费者在无意识或下意识的情况下没有按解锁键而直接旋转控制转盘，这种操作方法连续累积后，最终会导致控制转盘失灵；二是极个别消费者违反正常操作规程；三是作为产品，在正常使用条件下由于自然损耗等原因也有可能出现上述问题。
佳能公司表示，截至２０００年底佳能ＥＯＳ５照相机在日本销售了２５万台，月维修量在４００至４５０台之间，故障率为０．１５％至０．１７％，而ＥＯＳ５在中国的故障率与日本大体相同，因此不存在相同产品不同地域不同质量的问题，并且佳能公司实行全球统一的厂家保修制度。
对于消费者提出的为什么在维修控制转盘时将塑料零件更换为金属零件，佳能公司解释说，ＥＯＳ５照相机在生产时采用的是塑料一体化铸压成形构造，金属零件是在原有零件磨损或破坏的情况下，为保证强度用来更换的备件，粘合后的强度可以达到原有标准，且维修成本会降低，更换一次费用为２６０元左右。这种修理方法是全球统一的，如更换塑料零件，粘合后的强度反而达不到原有标准。
佳能公司称，在事件处理过程中，反映出佳能维修部门人员不足、应变能力不够和指导维修站不利的问题，为此公司将派遣专职技术人员加强管理，并增加维修部门人员以随时解决发生的问题。涉及ＥＯＳ５照相机的相关问题，消费者请用电子邮件或传真与公司联系，如果在１年保修期之内出现控制转盘失灵的问题，佳能公司都会给予免费维修。