大牛
03-11-2003, 15:08
以人为本，还是……
一个诺基亚手机消费者的痛苦
新疆都市报记者 景勇 李俊梅
新闻事件
8210修了近10次还没修好
因为以前用诺基亚手机比较顺手，所以再次购买手机时，郭女士还是选择了诺基亚。
2002年10月，郭女士在位于乌市中山路的特力电信商场21柜以1280元的价格购买了一款诺基亚8210手机。在手机经销商向她介绍该款手机的种种优点后，郭女士没有多犹豫就掏出了钱包，经销商当时也信誓旦旦地向她保证，如有质量问题一定会按照手机三包规定给她解决。
但是，令郭女士意想不到的是，自己一向信任的品牌会让她在以后的四个多月的时间里不停地奔波在中山路上。
郭女士向记者介绍，自己买的这部手机使用没多久就出现了自动死机的现象，于是她找到了经销商，对手机进行维修。几天后，手机修好了，但郭女士在使用过程中又发现手机经常掉线，而且杂音突然变得很大，于是又对手机进行维修，几天后，刚拿上新修好手机又出现了黑屏的现象……
就这样，从去年十月份到现在，郭女士拿着手机奔波在特力商场。短短四个月时间里，这部手机已经维修了近10次，其中一次返厂维修用了一个月的时间，购机发票也在频繁的维修验证过程中遗失了，就在最近一次的维修后没过几天，这款手机又出现了黑屏现象。无奈之下，郭女士拨打了本报001维权热线。
3月3日，记者陪同郭女士一起来到特力电信商场。一见到郭女士，特力电信商场21柜的手机经销商就一脸愁容：“我拿你的机子都没办法了，这都修了多少次了。”然后她要求郭女士留下电话号码，说究竟该如何处理要与供货商联系之后再定。
第二天，郭女士打电话告诉记者，零售商与供货商联系之后表示，可以给她退货但要按每天千分之五的比例收取500余元的折旧费，或者就是给她调换一部西门子3508手机。
3月4日下午，记者与郭女士一起再次来到特力电信商场，见到了供货商。供货商给郭女士的答复是，要么以四个月的时间按每天千分之五收取折旧后给她退款，要么就更换成型号为西门子3508的手机（这款手机目前价格在550元至630元之间），或者还可以等到手机修好后按二手机卖出的实价向郭女士进行退款。当记者表明身份后，供货商立即板起了脸孔对记者和郭女士说：“我们不接受采访，谁卖给你们手机向谁提问去。”
记者又和郭女士一起找到零售商，零售商也表示没有办法，并且对郭女士说：“你现在连收据都没有，我就算不承认你是在我这里买的手机你也没办法。”当记者向他提到手机三包的有关规定时，这位零售商竟撂下一句：“要退货你去找供货商去，反正修不修的好，我只能做到给你进行维修。”
郭女士对此想不通：“我已经修了快10次，而且越修毛病越多，其实手机在第二次没有修好时，我就提出了退换手机的要求，但被零售商百般拖延，其中光是返厂修理就花了一个月的时间，现在要求退机却要按照四个月的时间计算折旧费，这合理吗？”
记者就手机在三包期内的退换问题，咨询了乌鲁木齐世源律师事务所的李建强律师，李律师告诉记者：在三包有效期内，手机出现功能失效、屏幕无显示、不能正常登陆或通信、音量不正常等性能故障的，经两次修理仍不能正常使用的，由销售商负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。所以，特力电信商场21柜台的零售商按手机降价后的价格为消费者更换手机的做法是不合理的。
为了一部诺基亚8210手机，郭女士已经耽误了不少时间和精力，但最后得到的却是零售商和供货商之间的相互推诿。
截至记者发稿时，郭女士还在为那款诺基亚8210手机的质量问题奔波着。
核心问题
8210的问题并非偶然
从本报消费热线开通以来，对诺基亚8210手机的投诉集中在黑屏，死机，自动关机等毛病上。
实际上诺基亚8210出现质量问题的“偶发”事件其实早已出现报端，时间可以追溯到2001年初。
人民日报海外版记者王丕屹在2月份采访国际奥委会评估团正式考察北京时，其8210手机先是出现只能打进不能打出现象，最后干脆死机后不能关机，只能强行拆下电池板。在王丕屹2001年12月采访一位维修8210手机的用户时，其8210手机出现的问题也是屏幕不能显示的问题。
而另一位8210手机用户新华社记者贺劲松，2001年底手机屏幕“显示出现乱码，有时干脆漆黑一片”。
记者同样也是诺基亚8210的手机用户，到了冬季时，该手机使用过程中经常自动关机。对于诺基亚8210的类似情况记者在采访前也只是听说零星的一些。“你们怎么现在才知道？”一位通信有限公司的销售人员对记者说，实际上8210的质量问题早已出现，而屏幕不能显示问题到2001年12月开始集中出现，曾经一段时间导致诺基亚在上海市场的份额出现下降。
但是有几乎所有有关于诺基亚8210“病机”的数据都要从欧洲获悉。 一直到2002年3月2日，诺基亚公司才在欧洲承认，8210的手机显示屏的确有问题。在用户不知情的时候，诺基亚始终没有及时发布信息，以避免用户为公司错误买单；即使到现在，8210手机的显示屏问题在乌鲁木齐消费者当中还属于秘密，而诺基亚公司对新疆的用户，也没有对消费者权益受到的损害有任何表示。
链接
诺基亚8210手机出了问题
2002年3月2日，诺基亚公司承认8210的显示屏的确有问题。
诺基亚表示此问题会造成显示屏上的文字消失，尤其是在强光或极冷天气下。诺基亚指出这是厂商供应零件出了问题，但不愿透露是哪家厂商供应的产品。
诺基亚表示，显示屏有问题的那批手机是在2001年底出货，并于当年度便已售完。
“这批问题零件已经没有再使用，目前情况也已经稳定住。”诺基亚手机部门发言人Tapio Hedman表示，不过他不愿表示有多少手机受影响。
Hedman表示受影响的手机多数在北欧地区，且并非所有该厂商所提供的零件都有问题。诺基亚目前已针对有问题的手机进行维修，但Hedman不愿表示费用是由诺基亚或零件商负责。
据分析师估计，诺基亚可能须为此付出5千万欧元的代价。（据新华网）
一个诺基亚手机消费者的痛苦
新疆都市报记者 景勇 李俊梅
新闻事件
8210修了近10次还没修好
因为以前用诺基亚手机比较顺手，所以再次购买手机时，郭女士还是选择了诺基亚。
2002年10月，郭女士在位于乌市中山路的特力电信商场21柜以1280元的价格购买了一款诺基亚8210手机。在手机经销商向她介绍该款手机的种种优点后，郭女士没有多犹豫就掏出了钱包，经销商当时也信誓旦旦地向她保证，如有质量问题一定会按照手机三包规定给她解决。
但是，令郭女士意想不到的是，自己一向信任的品牌会让她在以后的四个多月的时间里不停地奔波在中山路上。
郭女士向记者介绍，自己买的这部手机使用没多久就出现了自动死机的现象，于是她找到了经销商，对手机进行维修。几天后，手机修好了，但郭女士在使用过程中又发现手机经常掉线，而且杂音突然变得很大，于是又对手机进行维修，几天后，刚拿上新修好手机又出现了黑屏的现象……
就这样，从去年十月份到现在，郭女士拿着手机奔波在特力商场。短短四个月时间里，这部手机已经维修了近10次，其中一次返厂维修用了一个月的时间，购机发票也在频繁的维修验证过程中遗失了，就在最近一次的维修后没过几天，这款手机又出现了黑屏现象。无奈之下，郭女士拨打了本报001维权热线。
3月3日，记者陪同郭女士一起来到特力电信商场。一见到郭女士，特力电信商场21柜的手机经销商就一脸愁容：“我拿你的机子都没办法了，这都修了多少次了。”然后她要求郭女士留下电话号码，说究竟该如何处理要与供货商联系之后再定。
第二天，郭女士打电话告诉记者，零售商与供货商联系之后表示，可以给她退货但要按每天千分之五的比例收取500余元的折旧费，或者就是给她调换一部西门子3508手机。
3月4日下午，记者与郭女士一起再次来到特力电信商场，见到了供货商。供货商给郭女士的答复是，要么以四个月的时间按每天千分之五收取折旧后给她退款，要么就更换成型号为西门子3508的手机（这款手机目前价格在550元至630元之间），或者还可以等到手机修好后按二手机卖出的实价向郭女士进行退款。当记者表明身份后，供货商立即板起了脸孔对记者和郭女士说：“我们不接受采访，谁卖给你们手机向谁提问去。”
记者又和郭女士一起找到零售商，零售商也表示没有办法，并且对郭女士说：“你现在连收据都没有，我就算不承认你是在我这里买的手机你也没办法。”当记者向他提到手机三包的有关规定时，这位零售商竟撂下一句：“要退货你去找供货商去，反正修不修的好，我只能做到给你进行维修。”
郭女士对此想不通：“我已经修了快10次，而且越修毛病越多，其实手机在第二次没有修好时，我就提出了退换手机的要求，但被零售商百般拖延，其中光是返厂修理就花了一个月的时间，现在要求退机却要按照四个月的时间计算折旧费，这合理吗？”
记者就手机在三包期内的退换问题，咨询了乌鲁木齐世源律师事务所的李建强律师，李律师告诉记者：在三包有效期内，手机出现功能失效、屏幕无显示、不能正常登陆或通信、音量不正常等性能故障的，经两次修理仍不能正常使用的，由销售商负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。所以，特力电信商场21柜台的零售商按手机降价后的价格为消费者更换手机的做法是不合理的。
为了一部诺基亚8210手机，郭女士已经耽误了不少时间和精力，但最后得到的却是零售商和供货商之间的相互推诿。
截至记者发稿时，郭女士还在为那款诺基亚8210手机的质量问题奔波着。
核心问题
8210的问题并非偶然
从本报消费热线开通以来，对诺基亚8210手机的投诉集中在黑屏，死机，自动关机等毛病上。
实际上诺基亚8210出现质量问题的“偶发”事件其实早已出现报端，时间可以追溯到2001年初。
人民日报海外版记者王丕屹在2月份采访国际奥委会评估团正式考察北京时，其8210手机先是出现只能打进不能打出现象，最后干脆死机后不能关机，只能强行拆下电池板。在王丕屹2001年12月采访一位维修8210手机的用户时，其8210手机出现的问题也是屏幕不能显示的问题。
而另一位8210手机用户新华社记者贺劲松，2001年底手机屏幕“显示出现乱码，有时干脆漆黑一片”。
记者同样也是诺基亚8210的手机用户，到了冬季时，该手机使用过程中经常自动关机。对于诺基亚8210的类似情况记者在采访前也只是听说零星的一些。“你们怎么现在才知道？”一位通信有限公司的销售人员对记者说，实际上8210的质量问题早已出现，而屏幕不能显示问题到2001年12月开始集中出现，曾经一段时间导致诺基亚在上海市场的份额出现下降。
但是有几乎所有有关于诺基亚8210“病机”的数据都要从欧洲获悉。 一直到2002年3月2日，诺基亚公司才在欧洲承认，8210的手机显示屏的确有问题。在用户不知情的时候，诺基亚始终没有及时发布信息，以避免用户为公司错误买单；即使到现在，8210手机的显示屏问题在乌鲁木齐消费者当中还属于秘密，而诺基亚公司对新疆的用户，也没有对消费者权益受到的损害有任何表示。
链接
诺基亚8210手机出了问题
2002年3月2日，诺基亚公司承认8210的显示屏的确有问题。
诺基亚表示此问题会造成显示屏上的文字消失，尤其是在强光或极冷天气下。诺基亚指出这是厂商供应零件出了问题，但不愿透露是哪家厂商供应的产品。
诺基亚表示，显示屏有问题的那批手机是在2001年底出货，并于当年度便已售完。
“这批问题零件已经没有再使用，目前情况也已经稳定住。”诺基亚手机部门发言人Tapio Hedman表示，不过他不愿表示有多少手机受影响。
Hedman表示受影响的手机多数在北欧地区，且并非所有该厂商所提供的零件都有问题。诺基亚目前已针对有问题的手机进行维修，但Hedman不愿表示费用是由诺基亚或零件商负责。
据分析师估计，诺基亚可能须为此付出5千万欧元的代价。（据新华网）